Overbooking, vuelo retrasado o cancelado? ¿Cómo obtener una indemnización por un vuelo perturbado?
Últimamente regresé de Polonia a España y, al llegar, resultó que parte del equipaje simplemente no había llegado. Qué sorpresa… comenzó la temporada de vacaciones y los aeropuertos están tan concurridos como colmenas. Empecé a preguntarme qué pasaría si, por ejemplo, experimentara un overbooking o cancelaran mi vuelo. El retraso sería probablemente la mejor de las opciones. Yo volvía a casa, pero la mayoría de los pasajeros simplemente iban de vacaciones. Alguna vez escuché algo sobre compensaciones por vuelos cancelados o overbooking, pero sinceramente, nunca me había adentrado en el tema porque nunca me había ocurrido una situación así. Nunca digas nunca, por eso decidí investigar y buscar información por si me sucediera una circunstancia similar, y de paso, quiero compartir con vosotros mis hallazgos. La información que sigue será interesante y útil, por lo que vale la pena leer este artículo y conocer vuestros derechos.
¿Cuándo tienes derecho a una compensación por overbooking, vuelo retrasado y cancelado?
No importa la época del año en que viajes en avión, siempre puede ocurrirte un retraso o una cancelación de vuelo. Vale la pena conocer tus derechos, ya que las aerolíneas a menudo no quieren pagar compensaciones, excusándose en la falta de un seguro de viaje. ¿Quién compra un seguro si a menudo da pereza gastar unos cuantos euros en un asiento específico en el avión? Resulta que en algunos casos no es necesario tener un seguro para reclamar una compensación.
La compensación por el vuelo se otorga en base al Reglamento (CE) nº 261/2004.
¿Qué significa overbooking y qué debes hacer en tal situación?
Sobre el overbooking circulan opiniones y creencias de que es inaceptable y de que son prácticas ilegales. Nada más lejos de la verdad, las aerolíneas lo hacen de acuerdo con la ley. Esta opción es utilizada principalmente por las llamadas aerolíneas de bajo costo para optimizar los gastos de transporte. Al vender billetes baratos, resultó que algunos pasajeros, a pesar de tener billete, no se presentaban en el aeropuerto. Por lo tanto, las aerolíneas decidieron vender más plazas de las que realmente hay en el avión, esperando que no todos los pasajeros se presenten a la facturación.
¿Qué ocurre cuando realmente todos los pasajeros se presentan a la facturación? Entonces, los empleados de la aerolínea piden voluntarios para renunciar al vuelo o cambiar la reserva a otra fecha. En el caso de las aerolíneas regulares, los empleados a menudo atraen con viajes en una clase superior a la que se compró originalmente. Aquí es donde aparece la trampa, porque la renuncia voluntaria al vuelo o la aceptación del cambio de fecha de viaje anula automáticamente la posibilidad de obtener una compensación.
Para obtener una indemnización de la aerolínea por un vuelo cancelado debido al overbooking, primero debes abstenerte de aceptar cualquier vale o descuento para futuros vuelos. La base para reclamar una compensación será la negativa del personal de la aerolínea a permitir el embarque al pasajero
¿Cuándo tienes derecho a una compensación por un vuelo retrasado?
Diferentes circunstancias pueden causar retrasos en los vuelos, pero no todas son motivo suficiente para que la aerolínea te compense por ello. Aquí están las condiciones que deben cumplirse si deseas solicitar una compensación:
✅ El retraso fue directamente culpa de la aerolínea.
✅ El retraso al llegar al destino final fue de más de 3 horas.
✅ No han pasado más de 1 año desde el vuelo retrasado.
¿Qué significa que la culpa del retraso debe ser de la aerolínea? Aquí hay algunos ejemplos:
- Problemas operativos, como una mala organización del trabajo de la tripulación.
- Problemas técnicos, como una falla técnica en el avión que no es de fabricación.
- Problemas de rotación, como un retraso del avión en otra ruta, causando demoras adicionales en el siguiente vuelo.
- Huelga de los trabajadores de la aerolínea.
- Otras situaciones imprevistas, que es mejor consultar con profesionales en reclamaciones de indemnización (AirCashBack).
Cuando no tienes derecho a una compensación por un vuelo retrasado, aquí tienes algunos ejemplos:
⛔ Condiciones climáticas adversas.
⛔ Huelga de los trabajadores del aeropuerto.
⛔ Disturbios y conflictos armados.
⛔ Problemas técnicos que la aerolínea no pudo prever, como colisiones de aviones, etc.
En caso de tener una escala y perder el siguiente vuelo debido al retraso del primero, puedes solicitar una compensación si el retraso es superior a 3 horas y ambos vuelos están registrados bajo el mismo número de reserva.
¿Tengo derecho a una compensación por vuelo cancelado?
Una de las peores situaciones que te puede pasar es la cancelación de un vuelo. Te estabas preparando durante semanas para unas vacaciones soñadas y ¡oh horror!, te encuentras con esta desagradable sorpresa. Además, no tienes un seguro de viaje. ¿Y ahora qué? ¿Tienes posibilidad de recibir una compensación? Sí, pero bajo ciertas condiciones:
- El vuelo fue cancelado por razones exclusivamente atribuibles a la aerolínea (puedes revisar los casos que mencioné en el punto anterior).
- La información sobre la cancelación del vuelo fue comunicada por la aerolínea con menos de 14 días de antelación al vuelo.
A menudo, los vuelos se cancelan cuando todos los pasajeros ya están en el aeropuerto. Por lo tanto, la aerolínea tiene ciertas obligaciones:
- Informar a los pasajeros que se encuentren en el aeropuerto sobre la cancelación planeada del vuelo;
- Proporcionar billetes para un vuelo alternativo, que debería realizarse en el menor tiempo posible;
- Organizar alimentación, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Recuerda no firmar ningún documento que te entreguen las aerolíneas. Esto podría impedirte reclamar una compensación.
¿Tengo derecho a una indemnización por la cancelación o retraso de un vuelo chárter?
Los vuelos chárter se utilizan frecuentemente para excursiones organizadas por agencias de viajes. Es importante recordar que los billetes operados en colaboración entre agencias de viajes y aerolíneas también califican para compensación.
En el caso de vuelos chárter, tienes derecho a compensación bajo las mismas condiciones que los vuelos regulares. Por lo tanto, si tu vuelo hacia tu destino final se retrasa más de tres horas, tienes derecho a compensación por parte de la aerolínea. Lo mismo se aplica si tu vuelo es cancelado. Aunque la aerolínea se encargue de proporcionar billetes para vuelos alternativos, esto no la exime de la obligación de pagar una compensación.
Soy ciudadano de un país de América Latina. ¿Puedo también solicitar una compensación?
No importa cuál sea tu nacionalidad, es importante que el vuelo salga de un aeropuerto de un país miembro de la Unión Europea o que sea operado por una aerolínea registrada en la UE.
Si viajas a Europa desde América Latina y deseas estar cubierto para recibir compensación en caso de overbooking, retraso o cancelación de vuelo, lo mejor es elegir una de las aerolíneas europeas, por ejemplo:
- Iberia
- Air Europa
- KLM
- Lufthansa
- Air France
- TAP
etc.
¿Cuánta compensación te corresponde por un vuelo perturbado?
Ahora hablemos de finanzas. Si cumples con las condiciones de los puntos anteriores, puedes solicitar una compensación a la aerolínea. La cantidad que la aerolínea debe pagarte dependerá de la distancia del viaje aéreo.
| La indemnización | Distancia |
| €250 por pasajero | hasta 1500 km |
| €400 por pasajero | más de 1500 km dentro de la UE |
| €400 por pasajero | entre 1500 km y 3500 km |
| €600 por pasajero | más de 3500 km |
Independientemente de la compensación mencionada anteriormente por un vuelo perturbado, podrías tener derecho a compensaciones adicionales por los gastos incurridos, como billetes de tren, hotel, etc. Lo mejor es consultar con especialistas, ya que cada caso es diferente.
¿Qué documentos necesito para reclamar una compensación?
La regla es simple: cuanta más documentación puedas recopilar, mejor. Mira a continuación lo que necesitarás en cada situación por separado.
Documentos necesarios para la compensación por overbooking
- Tarjeta de embarque, billete o confirmación de reserva del vuelo.
- Número de vuelo.
- Nombre del aeropuerto de salida y nombre del aeropuerto de destino.
Documentos necesarios para la compensación por vuelo retrasado
- Tarjeta de embarque, billete o confirmación de reserva del vuelo en línea.
- Número de vuelo.
- Nombre del aeropuerto de salida y nombre del aeropuerto de destino.
- Intenta obtener información sobre las causas del retraso.
- Recopila evidencia del retraso, como correspondencia de la aerolínea, fotografías de las pantallas de salidas, etc.
Documentos necesarios para la indemnización por vuelo cancelado
- Tarjeta de embarque, billete o confirmación de reserva del vuelo en línea.
- Número de vuelo.
- Nombre del aeropuerto de salida y nombre del aeropuerto de destino.
- Intenta obtener información sobre las razones de la cancelación del vuelo.
- Recopila evidencia como correspondencia de la aerolínea, fotografías de las pantallas de salidas, etc.
- Guarda todos los recibos que puedan servir como prueba de los gastos adicionales incurridos debido a la cancelación del vuelo.
¡Recuerda!
No aceptes vouchers o descuentos para vuelos futuros como compensación. No firmes ningún documento ni aceptes ofertas que te presenten las aerolíneas, ya que podrías renunciar a tus derechos de esta manera.
¿Cómo presentar una reclamación a la aerolínea?
En esta situación, lo mejor es acudir a especialistas. Seamos sinceros, no podemos conocer todos los matices y aspectos legales. Además, cada caso es único y es mejor que alguien nos guíe en este asunto.
Si te enfrentas a overbooking, cancelación o retraso de vuelo, lo ideal es contactar con AirCashBack. Los profesionales analizarán tu caso y presentarán los documentos de compensación a la aerolínea en tu nombre. Si deseas ponerte en contacto con AirCashBack, simplemente haz clic en el siguiente enlace:
FORMULARIO DE CONTACTO AirCashBack
¿Por qué elegiría AirCashBack? Porque llevan más de 10 años en el mercado, tienen muchos clientes satisfechos y ofrecen las comisiones más bajas disponibles. Lo MÁS IMPORTANTE es que no cobran adelantos. Su comisión se calculará solo cuando logren obtener una compensación de las aerolíneas.
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